Mantenimiento y soporte informático para empresas
Cuando una incidencia impide trabajar a una persona, afecta al correo, a la red o a un servidor, hace falta una respuesta clara. En Abejón atendemos las necesidades informáticas del día a día de las empresas: a distancia cuando es posible y presencialmente cuando hace falta.
Atención presencial en Asturias. Soporte y servicios remotos para clientes en toda España.
Cuando la informática deja de acompañar el trabajo
Una incidencia informática no siempre consiste en un equipo averiado. Puede ser un usuario que no accede a sus aplicaciones, un correo que deja de funcionar, una red inestable, una impresora necesaria para la actividad diaria, un servidor con problemas o un programa que bloquea una tarea importante.
En estos casos, el problema técnico termina afectando al trabajo de las personas. Por eso el soporte no consiste solo en reparar un dispositivo: hay que entender qué está ocurriendo, qué impacto tiene en tu empresa y cuál es la forma más adecuada de resolverlo.
Usuarios, equipos y periféricos
Accesos, ordenadores, portátiles, impresoras y puestos de trabajo.
Sistemas y aplicaciones
Correo corporativo, software de gestión, licencias y servicios en la nube.
Infraestructura de tu empresa
Redes, conectividad, servidores, NAS y almacenamiento local.
Tres formas de contar con Abejón
No todas las empresas necesitan la misma relación con su proveedor informático. Algunas contactan cuando surge una necesidad concreta; otras prefieren disponer de una bolsa de horas; y otras necesitan una atención continuada mediante un contrato de mantenimiento.
Servicio puntual
Cuando aparece una incidencia, una necesidad concreta o un trabajo específico, revisamos el caso e intentamos resolverlo remotamente siempre que sea posible. Si la intervención debe realizarse en tus instalaciones, se programa y se lleva a cabo presencialmente.
Es una modalidad adecuada para empresas que necesitan ayuda puntual sin una relación de soporte previamente contratada.
Bono de horas
El bono de horas permite disponer de una bolsa de soporte para utilizarla cuando tu empresa lo necesite. El funcionamiento técnico es similar al de un servicio puntual, pero las horas empleadas se descuentan de una relación previamente contratada.
Puede encajar cuando existen necesidades periódicas, pero no se requiere necesariamente un contrato de mantenimiento continuo.
Contrato de mantenimiento
Está pensado para empresas que necesitan una atención informática recurrente. Mediante una cuota periódica —normalmente mensual, aunque puede existir modalidad anual— se incluye la mano de obra correspondiente al soporte definido en las condiciones acordadas.
Puede adaptarse tanto a pymes como a organizaciones con muchos usuarios o centros educativos.
Un mantenimiento continuado para empresas que necesitan apoyo habitual
Hay empresas que necesitan resolver incidencias de forma recurrente, mantener sus equipos y sistemas en orden, acompañar a los usuarios y contar con un proveedor que conozca su entorno informático.
En esos casos, el contrato de mantenimiento permite establecer una atención continuada y definir las condiciones del servicio. La cuota es normalmente mensual e incluye principalmente la mano de obra acordada para atender las necesidades habituales de soporte (la mano de obra incluida depende del alcance y condiciones acordados en cada contrato).
El alcance se define según la realidad de tu organización: número de usuarios, equipos, servidores, sedes, herramientas de trabajo y necesidades concretas.
Transparencia comercial
Un contrato de mantenimiento no sustituye necesariamente los proyectos, suministros o mejoras que tu empresa pueda necesitar. Si hay que renovar un servidor, implantar una red, migrar servicios o suministrar equipamiento, ese trabajo se valora de forma independiente.
Del aviso a la resolución, con conocimiento del entorno
El soporte funciona mejor cuando no se limita a apagar un incendio. Entender cómo trabaja tu empresa y cómo están conectados sus equipos, usuarios y servicios ayuda a resolver mejor las incidencias y a detectar problemas antes de que se repitan.
Recepción
Nos comunicas una incidencia, una duda o una necesidad concreta. Puede afectar a un usuario, un equipo, el correo, una aplicación o la red.
Diagnóstico
Revisamos qué está ocurriendo, qué sistemas están implicados y cuál es el impacto real en el trabajo diario de tu empresa.
Resolución remota
Muchas incidencias pueden revisarse y resolverse a distancia cuando es posible, evitando desplazamientos innecesarios.
Intervención presencial
Cuando el problema requiere actuar sobre instalaciones, equipos, cableado, red o servidores, acudimos a tus instalaciones en Asturias.
Continuidad
El conocimiento acumulado sobre el entorno de tu empresa permite atender futuras necesidades con mayor contexto y proponer mejoras.
Resolver la incidencia y revisar lo que la está provocando
Una incidencia puede revelar una necesidad más amplia. Durante una intervención es habitual detectar equipos obsoletos, licencias sin regularizar, copias de seguridad insuficientes, servidores que necesitan renovarse, problemas de red, falta de protección o dificultades para trabajar en remoto.
Cuando eso ocurre, analizamos la situación y proponemos una mejora concreta. No se trata de añadir tecnología porque sí, sino de valorar qué necesita realmente tu empresa para trabajar con más estabilidad, seguridad y continuidad.
Si se identifica un proyecto o una mejora necesaria, se presupuesta de forma independiente. Después, podemos encargarnos también de su implantación, mantenimiento y supervisión.
El soporte y los servicios gestionados se complementan, pero no son lo mismo
Puedes contratar mantenimiento informático y, además, contar con servicios gestionados recurrentes. Pero también puedes contratar únicamente los servicios que necesitas, sin que sea obligatorio tener un contrato de mantenimiento integral.
Por ejemplo, puedes confiar a Abejón la supervisión de tus copias de seguridad, la protección de tus equipos, Microsoft 365, el correo, el hosting o determinados servicios cloud, aunque recibas el soporte técnico mediante un bono de horas o solo cuando lo necesitas.
Si el problema exige equipamiento, nos ocupamos de la solución completa
Hay incidencias que no se resuelven con una configuración o una reparación. A veces es necesario renovar ordenadores y puestos de trabajo, sustituir un servidor, ampliar el almacenamiento con un NAS, mejorar la red o incorporar equipamiento de conectividad.
Analizamos la necesidad, recomendamos la solución adecuada, suministramos el hardware, lo instalamos, configuramos, migramos los servicios necesarios y lo dejamos preparado para su uso. Después, podemos mantenerlo y supervisarlo dentro de la relación que corresponda con tu empresa.
Equipamiento que suministramos e instalamos
- Ordenadores y puestos de trabajo.
- Portátiles profesionales.
- Servidores.
- NAS y sistemas de almacenamiento.
- Equipamiento de red y switches.
- Soluciones de comunicaciones y conectividad.
Atención presencial en Asturias. Soporte remoto en toda España.
Abejón presta atención presencial a empresas de Asturias cuando una intervención requiere acudir a tus instalaciones, revisar equipos, actuar sobre una red, instalar equipamiento o trabajar directamente sobre tu infraestructura.
Además, prestamos soporte y servicios remotos a clientes de toda España cuando la necesidad puede atenderse técnicamente a distancia.
Asturias · Atención presencial
Intervenciones en instalaciones, equipos, redes e infraestructura que requieren la presencia física de un técnico.
Toda España · Soporte remoto
Soporte a usuarios, administración de sistemas y servicios remotos cuando la naturaleza técnica del trabajo lo permite.
Servicios que suelen estar relacionados
Ciberseguridad
Protege equipos, usuarios, accesos e información frente a riesgos cotidianos.
Copias de seguridad
Revisa cómo se protegen, supervisan y recuperan los datos de tu empresa.
Microsoft 365
Licencias, correo corporativo, herramientas de colaboración y soporte.
Hosting y web
Hosting seguro, dominios, desarrollo y mantenimiento de páginas web.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar ayuda si no tengo contrato de mantenimiento?
Sí. En Abejón podemos atender necesidades puntuales, trabajar mediante bono de horas o establecer un contrato de mantenimiento continuado, según lo que necesite cada empresa en ese momento.
¿Qué diferencia hay entre un bono de horas y un contrato de mantenimiento?
El bono de horas es una bolsa de tiempo contratada previamente que se utiliza cuando la empresa solicita soporte. El contrato de mantenimiento establece una atención recurrente mediante una cuota periódica y unas condiciones de servicio definidas para la empresa.
¿Los servicios gestionados requieren tener mantenimiento contratado?
No necesariamente. Una empresa puede contratar de forma independiente servicios como copias de seguridad, protección de equipos, Microsoft 365, cloud, correo, hosting u otros servicios recurrentes, sin disponer de un contrato integral de mantenimiento de equipos.
¿Prestáis soporte presencial fuera de Asturias?
La atención presencial se presta en Asturias. Para clientes de otras zonas de España, ofrecemos soporte y servicios remotos cuando la necesidad técnica del caso permite resolverlo a distancia.
¿El contrato de mantenimiento incluye equipos o proyectos nuevos?
El contrato incluye principalmente la mano de obra correspondiente al soporte definido en sus condiciones. Los equipos, implantaciones de infraestructura, migraciones, renovaciones o proyectos nuevos que una empresa necesite se valoran siempre de forma independiente.
¿Podéis ayudar con servidores, redes o equipos obsoletos?
Sí. Si el diagnóstico muestra que es necesario renovar o mejorar la infraestructura, podemos analizar la necesidad, recomendar una solución, suministrar el equipamiento, instalarlo, configurarlo y mantenerlo posteriormente.
Cuéntanos cómo gestionas hoy la informática de tu empresa
Tanto si necesitas resolver una incidencia concreta como si quieres revisar cómo están gestionados tus equipos, usuarios, copias de seguridad, red o servicios tecnológicos, podemos valorar tu situación y plantear el siguiente paso adecuado.